– Jamčimo kvalitetu svih naših proizvoda od dekorativnog umjetnog kamena.
 – Proizvodi su izrađeni od kvalitetnih materijala i namijenjeni su dugotrajnoj uporabi.
 – Jamstvo vrijedi uz pravilnu ugradnju i korištenje proizvoda prema preporukama proizvođača.
 – Jamstvo se odnosi isključivo na nedostatke nastale tijekom procesa proizvodnje.
 – Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom ugradnjom, mehaničkim udarcima,       neodgovarajućim održavanjem ili uporabom neodgovarajućih materijala tijekom montaže.
 – Manja odstupanja u nijansi, teksturi i izgledu proizvoda prirodna su karakteristika dekorativnog kamena i ne smatraju se razlogom za reklamaciju.
 – Za ostvarivanje prava iz jamstva potrebno je predočiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
 – Kvaliteta proizvoda i zadovoljstvo kupaca naš su prioritet te stojimo iza svakog proizvoda koji izlazi iz naše proizvodnje.

IZVANREDNE OKOLNOSTI

Prodavatelj ne može utjecati na izvanredne okolnosti uključujući:
 – Prirodne nepogode
 – Povećanje cijena proizvoda uzrokovane poskupljenjem materijala
 – Transportne probleme.

POVRAT ROBE

– Povrat robe moguć je isključivo uz prethodni dogovor s proizvođačem.
 – Proizvodi izrađeni po narudžbi kupca (posebne dimenzije, boje ili završna obrada) ne mogu se vratiti niti zamijeniti.
 – Povrat je moguć samo za robu koja nije ugrađena, nije oštećena te je pravilno skladištena u originalnom pakiranju i zaštićena od vlage, prljavštine i drugih vanjskih utjecaja.
 – Roba koja pokazuje znakove nepravilnog skladištenja, rukovanja ili mehaničkih oštećenja ne može biti predmet povrata.
 – Povrat količine manje od 1 m² nije moguć, bez obzira na to je li proizvod pakiran u kutiji ili isporučen na paleti.
 – U slučaju većeg viška naručenog materijala, proizvođač zadržava pravo procjene mogućnosti prihvata povrata, ovisno o stanju robe i mogućnosti ponovne prodaje.
 – Troškove povrata i prijevoza robe snosi kupac, osim ako je drugačije ugovoreno ili je povrat posljedica opravdane reklamacije.
 – Povrat robe moguć je isključivo uz predočenje računa ili drugog dokaza o kupnji

NAČIN PLAĆANJA 

 – Plaćanje je moguće gotovinom, virmanom, uplatom po ponudi, bankovnim karticama te obročnim plaćanjem do 12 rata putem Zagrebačke banke, u skladu s uvjetima banke.
 – Prilikom potvrde narudžbe kupac je dužan uplatiti avans u iznosu od 50 % ukupne vrijednosti narudžbe, osim ako nije drugačije ugovoreno.
 – Preostali iznos kupoprodajne cijene plaća se prije isporuke robe, osim ako ugovorne strane nisu drugačije dogovorile.
 – U slučaju odustajanja od narudžbe ili neispunjenja ugovorenih obveza od strane kupca, prodavatelj zadržava pravo zadržati uplaćeni avans radi pokrića troškova proizvodnje, nabave materijala i ostalih nastalih troškova ako se radi o kamenu koji je izrađen posebno i nije dio našeg standardnog asortimana, osim ako nije drugačije ugovoreno.
 – U slučaju kašnjenja s plaćanjem, prodavatelj zadržava pravo odgoditi isporuku robe do podmirenja svih dospjelih obveza.

PALETE

– Tvrtka Kamen Dizajn svoje modele pakira na palete. Cijena palete iznosi 5 eu + PDV. Povrat novca je moguć ako se palete vrate u roku od 30 dana.
 – Paleta mora biti neoštećena i funkcionalna.

SKLADIŠTENJE ROBE

– Tvrtka Kamen Dizajn sve gotove proizvode skladišti u natkrivenom i suhom prostoru do trenutka isporuke kupcu.
 – Nakon preuzimanja robe, kupac je dužan proizvode skladištiti na suhom i zaštićenom mjestu, zaštićene od kiše, vlage, snijega i drugih nepovoljnih vremenskih utjecaja.
 – Proizvodi moraju ostati na odgovarajući način zaštićeni sve do trenutka ugradnje.
 – Tvrtka Kamen Dizajn ne odgovara za oštećenja, promjene svojstava ili druge nedostatke nastale zbog nepravilnog skladištenja robe nakon isporuke kupcu.
 – Nepridržavanje navedenih uputa može utjecati na kvalitetu proizvoda te predstavlja razlog za neprihvaćanje reklamacije koja je posljedica neodgovarajućeg skladištenja.